Widerrufsrecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast (unbenutzt, sauber und mit Etiketten versehen),
- in der Originalverpackung sein,
- und einen Beleg oder einen anderen Kaufnachweis beinhalten.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte über office@mynuvora.com und fülle das Reklamationsformular aus, das wir dir zusenden. Rücksendungen müssen an die angegebene Adresse geschickt werden, und Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Falls deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
Wichtig:
- Wenn die Ware beschädigt oder defekt ankommt, ersetzen wir sie oder erstatten dir den Betrag.
- Wenn dir die Ware nicht gefällt oder du sie aus einem anderen Grund zurückgeben möchtest, trägst du die Rücksendekosten selbst.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte unverzüglich unter office@mynuvora.com, damit wir eine Lösung finden können.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet wurde. Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein und du noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte erneut unter elif_cf@icloud.com.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig davon hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wurde. Die Rücksendebedingungen bleiben dabei wie oben beschrieben.
Vielen Dank für dein Vertrauen! Bei weiteren Fragen helfen wir dir gerne weiter.